Transformasi GBS 📊 Jadi Mesin Strategis Perusahaan Global 2026

2
01 September 2025

Global Business Services (Layanan Bisnis Global, GBS) bukan lagi sekadar pendukung operasional belakang. Pasar shared services (layanan bersama) diproyeksikan mencapai $111,3 miliar pada 2025¹, dengan belanja transformasi digital global melampaui $2,5 triliun². Kini GBS menjadi penggerak pertumbuhan strategis yang krusial.

Peran Baru: Dari Operasional ke Mitra Strategis

Sekitar 76% unit GBS sekarang melapor langsung ke C-suite³. Ini bukan kebetulan. Deloitte mencatat bahwa pengurangan biaya semata adalah "proposisi nilai yang memburuk"⁴. Namun realitanya? Hanya 41% perusahaan percaya layanan bersama mereka memberikan nilai nyata⁵.

Pergeseran fokus terjadi. KPI transaksional diganti dengan ukuran berbasis nilai seperti enablement revenue dan dukungan keputusan⁶. Banyak organisasi menanamkan Centers of Excellence (Pusat Keunggulan) dalam analitik dan perbaikan proses langsung ke lini bisnis.

Kualitas Layanan Jadi Prioritas Utama

Data SSON Analytics menunjukkan 73% organisasi GBS menempatkan kualitas layanan di tiga prioritas teratas⁷, kedua setelah penghematan biaya. Lebih dari separuh secara eksplisit mengidentifikasi pengalaman pelanggan sebagai kritis⁸. Unit GBS mengadopsi SLA jelas, feedback loops (putaran umpan balik) real-time, bahkan peran "kesuksesan pelanggan" yang dipinjam dari model layanan eksternal.

Prioritas GBS 2026 🎯	Persentase Adopsi 📈	Dampak Utama 💡
Efisiensi Operasional	90%	Penghematan 20%+
Transformasi Digital	90%	Otomasi end-to-end
Kualitas Layanan	73%	Pengalaman pelanggan
Adopsi GenAI	80%	Layanan 54% lebih cepat
Ekspansi Ruang Lingkup	77%	Dukungan keputusan
Pelaporan ke C-Suite	76%	Posisi strategis
Model Global	85%	Resiliensi & talenta

Otomasi Cerdas dan Generative AI

Adopsi GenAI meroket: dari 10% di 2023 menjadi 80% bereksperimen pada akhir 2024⁹. Lebih dari separuhnya melakukan pilot¹⁰. Pengadopsi awal melaporkan pengiriman layanan 54% lebih cepat dan kualitas output 51% lebih tinggi¹¹.

Starbucks mendemonstrasikan dampaknya melalui Digital Process Automation COE mereka—35+ kasus penggunaan RPA dan 15 aplikasi alur kerja membantu menggandakan pertumbuhan penghematan tahunan¹². Kasus penggunaan mencakup chatbot, pemrosesan dokumen, pelaporan otomatis, dan analitik prediktif.

Ekspansi Geografis: Nearshoring Meningkat

Model pengiriman global mendukung 85% perusahaan¹³. Nearshoring dipercepat: pada 2026, 50% perusahaan akan menambah hub di Amerika Latin atau Eropa¹⁴. Meksiko, Portugal, dan Polandia bergabung dengan India dan Filipina sebagai pusat utama.

Polandia, misalnya, berevolusi dari hub tenaga kerja berbiaya rendah menjadi pusat strategis untuk proses berbasis pengetahuan lanjutan¹⁵. Kenaikan upah mendorong perusahaan fokus pada tenaga kerja terampil Polandia dan proses canggih.

Perluasan Nilai: Melampaui Transaksi

Hampir 50% pemimpin berencana memperluas ke dukungan keputusan, riset, atau layanan pelanggan akhir¹⁶, dengan 35% lainnya mempertimbangkannya¹⁷. Portfolio kini mencakup analitik data (43%), manajemen data induk (50%), pajak (43%), pelaporan hukum (41%), dan dukungan call center (33%)¹⁸.

Unilever dan Procter & Gamble sudah menggunakan GBS untuk wawasan berbasis analitik, dukungan rantai pasokan, dan inovasi¹⁹. Untuk 2026, 77% unit GBS merencanakan ekspansi ruang lingkup²⁰, dengan banyak yang meluas ke geografi dan lini bisnis baru.

Kesimpulan

Mandat untuk pemimpin GBS di 2026 jelas: memberikan efisiensi dan nilai perusahaan dalam ukuran setara. Optimasi biaya tetap vital, tetapi masa depan milik organisasi yang memasangkan keunggulan operasional dengan dampak strategis²¹.

Unit GBS hari ini berfungsi sebagai pusat saraf digital: menskalakan AI dan otomasi, menanamkan analitik, memperluas ruang lingkup, dan mengoptimalkan pengiriman global²². Mereka adalah mitra berpusat pada pelanggan, bukan hanya manajer biaya. Pelanggan datang untuk harga tetapi tinggal untuk nilai²³.

Daftar Pustaka

SSON Analytics, "Shared Services Market Projection," 2025, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Ibid.
Ibid.
Deloitte, "2025 Global Business Services Survey Findings," 2025, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
BCG via SSON Analytics, "State of the Shared Services Industry Report," 2025, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Op. Cit., SSON Analytics
SSON Analytics, "GBS Service Quality Priorities," 2025, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Ibid.
SSON Research, "GenAI Adoption Trends," 2024, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Ibid.
Ibid.
Starbucks, "PegaWorld 2024 Presentation on Digital Process Automation," 2024, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Op. Cit., Deloitte
SSON Research, "Nearshoring Trends in GBS," 2025, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Warsaw Business Journal, "Poland Shared Services Industry Report," September 2024, https://wbj.pl/poland-shared-services-industry-a-strategic-shift-towards-expertise-and-advanced-processes/post/143658
Op. Cit., SSON Research
Ibid.
Op. Cit., SSON Analytics
Op. Cit., SSON Analytics
Ibid.
Auxis via SSON, "Shared Services Trends 2025," 2025, https://nanonets.com/blog/top-priorities-for-shared-services-and-gbs-leaders-for-2026/
Ibid.
Ibid.

Download PDF tentang Evolusi Global Business Servic (telah di download 0 kali)

Transformasi GBS 📊 Jadi Mesin Strategis Perusahaan Global 2026
Penelitian ini menganalisis pergeseran paradigma Global Business Services dari fungsi operasional backend menjadi mitra strategis berbasis teknologi cerdas, dengan fokus pada adopsi Generative AI, ekspansi geografis, dan optimasi nilai perusahaan di era volatilitas ekonomi global.

Penulis

Swante Adi Krisna

Penikmat musik Ska, Reggae dan Rocksteady sejak 2004. Gooners sejak 1998. Blogger dan ai paruh waktu sejak 2014. Graphic Designer autodidak sejak 2001. Website Programmer autodidak sejak 2003. Woodworker autodidak sejak 2024. Sarjana Hukum Pidana dari salah satu Perguruan Tinggi Negeri di Surakarta. Magister Hukum Pidana di bidang cybercrime dari salah satu Perguruan Tinggi Swasta di Surakarta. Magister Kenotariatan di bidang hukum teknologi, khususnya cybernotary dari salah satu Perguruan Tinggi Negeri di Surakarta. Bagian dari Keluarga Besar Kementerian Pertahanan Republik Indonesia.

GUEST POSTS