Jakarta - Organisasi sudah mulai merekrut pekerja digital. Pertanyaannya sekarang: apakah departemen IT benar-benar mengelola sistem "mirip manusia" ini sebagai bagian dari tenaga kerja, atau hanya sebagai aplikasi biasa dalam tumpukan teknologi?1 Agen AI (AI agents) bukan sekadar alat AI biasa. Mereka menjadi rekan kerja digital yang butuh manajemen siklus hidup (lifecycle management) sama seperti karyawan manusia: onboarding (orientasi), supervisi, evaluasi kinerja, dan akhirnya, penonaktifan yang bertanggung jawab.2
Mengapa IT Menjadi HR untuk Agen AI
Banyak perusahaan sudah men-deploy (menerapkan) agen untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses faktur, dan membuat rekomendasi.1 Kesalahannya? Memperlakukan agen seperti software (perangkat lunak) alih-alih mengelolanya seperti anggota tim. IT adalah pemimpin alami untuk mengambil peran "sumber daya manusia untuk agen AI" ini.3
Sama seperti HR mengawasi siklus hidup karyawan, IT mulai mengambil kepemilikan untuk mengelola perjalanan lengkap agen AI: merekrut talenta yang tepat (memilih agen yang sesuai), onboarding (integrasi dengan sistem perusahaan), mengawasi kinerja (memantau akurasi dan perilaku), pelatihan dan pengembangan (pelatihan ulang dan pembaruan), serta offboarding (penonaktifan dan transfer pengetahuan).1 HR tidak hanya merekrut orang lalu pergi begitu saja, kan?
| Tahap Siklus Hidup 🔄 | HR untuk Manusia 👥 | IT untuk Agen AI 🤖 |
|---|---|---|
| Rekrutmen | Wawancara kandidat | Evaluasi akurasi, biaya, latensi agen |
| Onboarding | Orientasi karyawan baru | Integrasi dengan sistem enterprise |
| Supervisi | Evaluasi kinerja berkala | Monitoring akurasi dan perilaku agen |
| Pelatihan | Program pengembangan karyawan | Siklus retraining dan update |
| Offboarding | Exit interview dan transfer knowledge | Decommissioning dan arsip keputusan |
| Governance | Kebijakan perusahaan | Framework tata kelola AI |
| Compliance | Pelatihan kepatuhan regulasi | Audit bias dan privasi data |
Mengelola Siklus Hidup Rekan Kerja Digital
Merekrut Agen yang Tepat
Pikirkan penerapan agen seperti merekrut: seperti Anda mewawancarai kandidat untuk menentukan kemampuan dan kesiapan mereka untuk peran tersebut, IT perlu mengevaluasi akurasi, biaya, latensi, dan kesesuaian peran sebelum agen di-deploy.1 Ini keseimbangan antara fleksibilitas teknis dan tata kelola perusahaan (enterprise governance).4
Ketika tim bisnis membangun atau men-deploy agen tanpa keselarasan IT, visibilitas dan tata kelola mulai merosot. Ini mengubah eksperimen kecil menjadi risiko tingkat perusahaan. "Shadow AI" (AI bayangan) ini dapat dengan cepat mengikis konsistensi dan akuntabilitas.1 Tanpa jalur tata kelola untuk penerapan, IT akan mewarisi risikonya. Katalog agen (agent catalog) menyelesaikan ini dengan agen yang sudah disetujui dan siap enterprise yang dapat di-deploy unit bisnis dengan cepat dan aman.5
Mengawasi dan Meningkatkan Kemampuan Agen
Monitoring (pemantauan) adalah bagian tinjauan kinerja dari siklus hidup agen, melacak kepatuhan tugas, akurasi, efisiensi biaya, dan keselarasan bisnis — metrik yang sama yang digunakan HR untuk orang.1 Siklus pelatihan ulang mencerminkan program pengembangan karyawan. Loop umpan balik proaktif penting: identifikasi interaksi bernilai tinggi, dokumentasikan mode kegagalan, lacak peningkatan dari waktu ke waktu.6
Degradasi kinerja sering bertahap, seperti karyawan yang perlahan menjadi tidak terlibat. Check-in reguler dengan agen (meninjau pola keputusan, tren akurasi, dan konsumsi sumber daya) dapat membantu IT menemukan masalah potensial sebelum menjadi masalah lebih besar.1
Offboarding dan Perencanaan Suksesi
Ketika karyawan lama pergi tanpa transfer pengetahuan yang tepat, sulit untuk memulihkan wawasan yang hilang. Risiko yang sama berlaku untuk agen.1 Pola keputusan, perilaku yang dipelajari, dan konteks yang terakumulasi harus dilestarikan dan ditransfer ke sistem penerus untuk membuatnya lebih baik lagi.7
Framework Tata Kelola Agen
Tata kelola proaktif dimulai saat onboarding, bukan setelah kegagalan pertama.1 Agen harus segera terintegrasi ke dalam sistem, alur kerja (workflows), dan kebijakan perusahaan dengan kontrol yang sudah ada sejak hari pertama. Ini adalah momen "buku pegangan karyawan" untuk rekan kerja digital. CIO menetapkan ekspektasi dan pembatas sejak awal, atau berisiko menghadapi bulan-bulan remediasi nanti.8
- Provisioning dan Kontrol Akses: Manajemen identitas untuk agen membutuhkan ketelitian yang sama dengan akun manusia, dengan izin yang jelas, jejak audit (audit trails), dan kontrol akses berbasis peran (role-based access controls).1 Prinsip hak istimewa paling rendah (least privilege) berlaku sama untuk pekerja digital dan manusia.
- Integrasi Alur Kerja: Petakan alur kerja dan jalur eskalasi yang menentukan kapan agen bertindak mandiri dan kapan mereka berkolaborasi dengan manusia.9 Bangun loop umpan balik untuk peningkatan berkelanjutan.
- Jadwal Retraining: Rencana pelatihan berkelanjutan untuk agen harus mencerminkan program pengembangan karyawan.1 Pantau untuk drift (penyimpangan), jadwalkan pembaruan reguler, dan dokumentasikan perbaikan.
- Retirement atau Decommissioning: Kriteria untuk offboarding agen harus mencakup keusangan, penurunan kinerja, atau perubahan strategis. Arsipkan riwayat keputusan untuk melestarikan pengetahuan institusional, menjaga kepatuhan, dan menginformasikan penerapan masa depan.10
Mengatasi Tantangan Manajemen Siklus Hidup AI
Seperti HR menavigasi perubahan organisasi, IT menghadapi hambatan teknis dan budaya dalam mengelola siklus hidup agen AI. Kompleksitas teknis, kesenjangan keterampilan (skills gaps), dan penundaan tata kelola dapat dengan mudah menghentikan inisiatif penerapan.1 Standardisasi adalah fondasi skala. Tetapkan proses yang dapat diulang untuk evaluasi agen, penerapan, dan pemantauan, didukung oleh template bersama untuk kasus penggunaan umum.11
Kesenjangan keterampilan nyata, tetapi dapat dikelola. Bermitra dengan HR untuk mengidentifikasi dan melatih juara (champions) yang dapat memimpin operasi agen, memodelkan tata kelola yang baik, dan membimbing rekan. Membangun juara internal bukan opsional; ini bagaimana budaya berkembang bersama teknologi.1
Operasi Etis dan Kepatuhan
Taruhan reputasi untuk CIO sangat besar. Agen yang bias, pelanggaran privasi, atau kegagalan kepatuhan langsung mencerminkan kepemimpinan IT.12Framework tata kelola AI bukan opsional. Mereka bagian yang diperlukan dari infrastruktur perusahaan. Seperti tim HR mendefinisikan nilai perusahaan dan standar perilaku, IT harus menetapkan norma etika untuk rekan kerja digital.1
Tiga pilar mendefinisikan tata kelola tenaga kerja digital: Keadilan (mencegah diskriminasi dan bias sistemik dalam perilaku agen), Kepatuhan (pemetaan kepatuhan terhadap GDPR, CCPA, dan regulasi spesifik industri), dan Explainability (kemampuan menjelaskan — setiap keputusan agen harus didokumentasikan dan dapat diaudit).1 Ketika orang memahami bagaimana agen beroperasi — dan bagaimana mereka diatur — kepercayaan tumbuh, resistensi turun, dan adopsi meningkat.13
Kesimpulan
Agen AI adalah anggota terbaru dari tenaga kerja perusahaan. Dikelola dengan baik, mereka membantu pemimpin IT dan bisnis: meningkatkan skala tanpa peningkatan jumlah karyawan yang proporsional, menegakkan konsistensi di seluruh operasi global, menyederhanakan tugas rutin untuk fokus pada inovasi, dan mendapatkan kelincahan untuk merespons perubahan pasar.1 Agen AI adalah masa depan pekerjaan. Dan stewadship IT yang akan menentukan bagaimana masa depan terungkap.14
Daftar Pustaka
- Veeraraghavan, V., Damle, P., & Shulman, L. (2025, November 7). IT as the new HR: Managing your AI workforce. DataRobot. https://www.datarobot.com/blog/it-new-hr-ai-agents/
- Meet your new digital coworker: How AI agents are transforming GCCs. (2025, November 3). Hindustan Times. https://www.hindustantimes.com/ht-insight/future-tech/meet-your-new-digital-coworker-how-ai-agents-are-transforming-gccs-101762177123534.html
- AI Agents Are Here: Is Your Organization Ready to Manage Them? (2025, November 6). Unite.AI. https://www.unite.ai/ai-agents-are-here-is-your-organization-ready-to-manage-them/
- Responsible AI needs shared responsibility to safeguard trust. (2025, November 6). The Jakarta Post. https://www.thejakartapost.com/business/2025/11/07/responsible-ai-needs-shared-responsibility-to-safeguard-trust.html
- Snowflake's bold AI bet: Turn AI agents into your next colleagues. (2025, November 4). MSN. https://www.msn.com/en-in/money/news/snowflake-s-bold-ai-bet-turn-ai-agents-into-your-next-colleagues/ar-AA1PNXjk
- Securing AI agents through smarter ID management. (2025, November 7). IT-Online. https://it-online.co.za/2025/11/07/securing-ai-agents-through-smarter-id-management/
- Gen Z workers are teaching older colleagues AI — and reshaping office culture, survey shows. (2025, September 12). CNBC Africa. https://www.cnbcafrica.com/2025/gen-z-workers-are-teaching-older-colleagues-ai-and-reshaping-office-culture-survey-shows
- RGS Worcester recognised for digital learning and AI. (2025, November 6). MSN. https://www.msn.com/en-gb/money/careersandeducation/school-recognised-for-its-work-in-digital-learning-and-ai/ar-AA1PYffK
- 5 most in-demand AI jobs you've never heard of in 2025. (2025, November 9). MSN. https://www.msn.com/en-in/money/technology/5-most-in-demand-ai-jobs-you-ve-never-heard-of-in-2025/ar-AA1Q5WT5
- Artificial Intelligence in the Workplace: Generating AI Policies That Comply With State and Federal Law. (2025, October 29). The Legal Intelligencer. https://www.law.com/thelegalintelligencer/2025/10/29/artificial-intelligence-in-the-workplace-generating-ai-policies-that-comply-with-state-and-federal-law/
- Preparing your workforce for AI agents: A change management guide. (2025, November 4). CIO. https://www.cio.com/article/4082282/preparing-your-workforce-for-ai-agents-a-change-management-guide.html
- Workato Launches AI Lab in Singapore to Accelerate Applied AI Innovation and Talent Development. (2025, November 7). Tirto.id. https://tirto.id/workato-launches-ai-lab-in-singapore-to-accelerate-applied-ai-innovation-and-talent-development-hlio
- AI Anxiety Grips Indian Workforce: 4 In 10 Employees Fear Job Loss Within 5 Years. (2025, November 4). Free Press Journal. https://www.freepressjournal.in/tech/ai-anxiety-grips-indian-workforce-4-in-10-employees-fear-job-loss-within-5-years
- How to Hire in the Age of the AI Workplace. (2025, November 7). MSN. https://www.msn.com/en-us/technology/artificial-intelligence/how-to-hire-in-the-age-of-the-ai-workplace/ar-AA1Q3YCf
