Jakarta - Pusat Kelaikan Kementerian Pertahanan (Puslaik Kemhan) berhasil menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat. 1 Kegiatan evaluasi yang dilaksanakan pada 19 Juli 2024 ini menjadi bukti nyata upaya pemerintah dlm meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai standar yang ditetapkan.
Proses Evaluasi Berlangsung Transparan
Tim Ombudsman RI melakukan penilaian menyeluruh terhadap sistem pelayanan Puslaik Kemhan yg berlokasi di Lantai 10 Gedung Jenderal A.H. Nasution. Proses evaluasi dimulai dgn wawancara mendalam dengan Kapuslaik, diikuti sesi dialog dengan petugas pelayanan dan petugas pengaduan publik. 2 Metodologi penilaian ini menunjukkan profesionalisme Ombudsman dlm menjalankan fungsi pengawasan.
Kegiatan berlangsung aman & lancar hingga selesai, mencerminkan kesiapan Puslaik dalam menghadapi evaluasi eksternal. 3 Para personil Puslaik menunjukkan dedikasi tinggi dalam menjelaskan mekanisme kerja dan standar operasional yg telah diterapkan.
Peran Ombudsman dlm Pengawasan Pelayanan
Ombudsman RI sebagai lembaga pengawas pelayanan publik terus berkomitmen mengawasi berbagai instansi pemerintah. 4 Dalam berbagai kasus, Ombudsman telah mengungkap potensi maladministrasi seperti pengelolaan cadangan beras pemerintah yang berpotensi merugikan negara hingga Rp7 triliun. Namun, evaluasi positif terhadap Puslaik Kemhan menunjukkan bahwa tidak semua instansi memiliki permasalahan serupa.
Standar Pelayanan Modern
Era digital saat ini menuntut pelayanan publik yang lebih responsif. 5 Beberapa daerah telah mengadopsi sistem pengaduan berbasis WhatsApp seperti di Kota Cimahi, sementara pemerintah pusat mengintegrasikan sistem pengaduan melalui LAPOR! Puslaik Kemhan tampaknya telah mengikuti tren modernisasi ini dlm sistem pelayanannya.
Transparansi dan Akuntabilitas
Keterbukaan informasi menjadi kunci utama dlm pelayanan publik yang berkualitas. 6 KemenPANRB secara aktif menyerap kritik masyarakat untuk perbaikan layanan, dan hal ini sejalan dgn upaya Puslaik Kemhan yang menerima evaluasi dari Ombudsman secara terbuka.
Dampak Positif bagi Masyarakat
Evaluasi ini memberikan jaminan kepada masyarakat bahwa Puslaik Kemhan telah memenuhi standar pelayanan yg ditetapkan. 7 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menjadi indikator penting dalam mengukur kualitas pelayanan, dan keberhasilan Puslaik dlm evaluasi ini dapat meningkatkan kepercayaan publik.
Masyarakat pengguna layanan Puslaik kini dapat merasa lebih tenang karena sistem pengaduan & pelayanan telah terstandarisasi. 8 Hal ini sejalan dgn komitmen pemerintah untuk memberikan pelayanan prima kepada seluruh lapisan masyarakat.
Komitmen Berkelanjutan
Keberhasilan evaluasi ini bukan merupakan akhir dari upaya peningkatan kualitas. Puslaik Kemhan diharapkan terus mempertahankan & meningkatkan standar pelayanannya. 9 Kolaborasi antara instansi pemerintah dengan lembaga pengawas seperti Ombudsman menjadi kunci sukses dlm menciptakan pelayanan publik yang excellent.
Kesimpulan
Penilaian kepatuhan standar pelayanan dan pengaduan masyarakat Puslaik Kemhan oleh Ombudsman RI menunjukkan hasil yg memuaskan. Kegiatan yang berlangsung transparan ini membuktikan komitmen Puslaik dlm memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Evaluasi positif ini diharapkan dapat menjadi motivasi bagi instansi lain untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publiknya.
Referensi
- Pusat Kelaikan Kementerian Pertahanan. (2024). Kegiatan Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan dan Pengaduan Masyarakat Puslaik Kemhan. Retrieved from https://www.kemhan.go.id/puslaik/2024/07/23/kegiatan-penilaian-kepatutan-standar-pelayanan-dan-pengaduan-masyarakat-puslaik-kemhan-2.html
- Ombudsman RI Sebut Negara Bisa Merugi 7 Triliun, Akibat Salah Kelola Stok Beras. (2025, September 3). Manado Post. Retrieved from https://manadopost.jawapos.com/ekbis/286525037/ombudsman-ri-sebut-negara-bisa-merugi-7-triliun-akibat-salah-kelola-stok-beras
- Program Makan Siang Gratis di Banten Disorot: Siswa Keracunan, Ombudsman Temukan Makanan Basi. (2025, September 4). Suara Banten. Retrieved from https://banten.suara.com/read/2025/09/04/211921/program-makan-siang-gratis-di-banten-disorot-siswa-keracunan-ombudsman-temukan-makanan-basi
- Ombudsman: Potensi Kerugian Akibat Tata Kelola Cadangan Beras Pemerintah Mencapai Rp7 Triliun. (2025, September 3). Tribun News. Retrieved from https://www.tribunnews.com/bisnis/2025/09/04/ombudsman-potensi-kerugian-akibat-tata-kelola-cadangan-beras-pemerintah-mencapai-rp7-triliun
- Aduan Warga Hingga Layanan Administrasi di Kota Cimahi Kini Lebih Mudah Lewat WhatsApp. (2025, September 4). MSN. Retrieved from https://www.msn.com/id-id/berita/other/aduan-warga-hingga-layanan-administrasi-di-kota-cimahi-kini-lebih-mudah-lewat-whastapp/ar-AA1LUV7e
- KemenPANRB serap kritik masyarakat untuk perbaiki layanan publik. (2025, September 4). Antara News. Retrieved from https://www.antaranews.com/berita/5087297/kemepanrb-serap-kritik-masyarakat-untuk-perbaiki-layanan-publik
- Wujudkan Indeks Kepuasan Masyarakat, Bupati Lucky Hakim Wajibkan SKPD Publikasi Layanan Publik. (2025, September 3). MSN. Retrieved from https://www.msn.com/id-id/berita/other/wujudkan-indeks-kepuasan-masyarakat-bupati-lucky-hakim-wajibkan-skpd-publikasi-layanan-publik/ar-AA1LMj3X
- Hasil Survei: Pelayanan Lapas Kelas IIA Banyuasin Dapat Nilai "Sangat Baik" dari Masyarakat. (2025, September 3). Sarana Informasi. Retrieved from https://saranainformasi.com/hasil-survei-pelayanan-lapas-kelas-iia-banyuasin-dapat-nilai-sangat-baik-dari-masyarakat/
- Bangun Budaya Pelayanan Prima, Kanwil Kemenkum Sulsel Gandeng Ombudsman dan BSI. (2025, August 27). Sulsel Satu. Retrieved from https://www.sulselsatu.com/2025/08/27/hukum/bangun-budaya-pelayanan-prima-kanwil-kemenkum-sulsel-gandeng-ombudsman-dan-bsi.html
